日前，在2026腾讯全球数字生态大会上，腾讯云副总裁王慧星介绍了WorkBuddy企业服务的四项核心升级，涵盖开放平台能力、企业级安全解决方案、可观测中心以及WorkBuddy托管智能体（WMA）。与此次升级相对应的基础设施腾讯云Agent Runtime也得到了提升。升级后的WorkBuddy将支持与企业系统及第三方模型的连接，能够与企业微信、腾讯文档等产品集成，同时通过MCP和连接器接入其他协作平台、ERP和CRM等业务系统。除了腾讯的技术，WorkBuddy还将支持第三方开源模型和企业内部部署的模型。
针对企业普遍关注的安全和成本问题，WorkBuddy提供身份及权限管理、敏感数据保护、操作审计等功能，并通过可观测中心监控Token消耗、任务执行轨迹及不同应用场景的资源使用。此外，WorkBuddy的托管智能体也已向企业和个人开放，企业可在云端创建数字助理，通过Agent Runtime服务让智能体持续执行任务并按需调度资源。
王慧星透露，腾讯云目前的沙箱创建量已达每天1400万次，而WorkBuddy自今年3月上线以来，已完成90亿次用户任务请求，Token消耗较上线时增长了50倍。大会上，王慧星与腾讯云副总裁刘毅、腾讯安全负责人董志强进行了近两小时的媒体交流，围绕AI实施、Agent安全、模型竞争及成本控制等问题进行了深入探讨。
在会议中，三位高管共享了一些重要的信息：企业AI的应用瓶颈日益向业务上下文转移，王慧星指出，下一步的重点在于将Agent与企业的真实数据、权限和业务流程连接起来。而当前AI领域尚缺乏认可的核心衡量标准，虽然业务增长与运营成本降低是最终目标，但缺少统一的生产力提升指标。
WorkBuddy正重点优化任务完成率和隐性错误率，刘毅表示将关注任务完成情况以及数据纠错和一致性问题。董志强提到，Agent越权与提示词注入等安全风险依然存在，WorkBuddy通过白名单、沙箱及操作审计来限制Agent行为。未来，主动型Agent将成为重点发展方向，WorkBuddy计划提升对工作信号的“主动感知”。
腾讯还在积极推进企业数字助理平台，企业可以利用WorkBuddy积累的执行、安全、可观测及评估能力，构建专业数字助理。面对算力成本的挑战，刘毅预计，随着Token价格的下降及工程优化，未来将会有更显著的毛利空间，尽管这一判断仍具不确定性。
在一系列的问答中，王慧星提到，Agent落地的障碍分为技术和组织两大层面，其中包括接入真实业务、强化安全治理、效果评估与规模部署等能力建设。刘毅补充，AI的新技术为打破企业内部的数据孤岛提供了新的解决方案，可以帮助不同系统之间实现更高效的协作。
